Política de reembolso

Política de Reembolso

Devolução

As devoluções que nos forem enviadas sem solicitação e aprovação prévia não serão aceitas e perderás o direito ao reembolso.

Prazo: Podes devolver o produto no prazo de 30 dias após o recebimento. Infelizmente, após este período de 30 dias, não podemos oferecer reembolsos ou trocas.

Condições: O produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso e na embalagem original. Os produtos onde a higiene é importante devem ser cuidadosamente limpos antes de serem devolvidos.

Exceções: Alguns produtos não podem ser devolvidos por razões de higiene, por ex. roupa íntima, lingerie, meia-calça e alguns produtos de saúde.

Iniciando o procedimento de devolução: Se desejares devolver um produto, deverás enviar um e-mail para geral@almaporto.pt com o número do pedido, o motivo da devolução, uma foto do produto se estiver danificado e os teus dados de contacto. Temos apenas um endereço de devolução, portanto não é possível devolver para outro endereço e não é suficiente para receberes o dinheiro de volta. Devoluções sem aviso prévio serão consideradas nulas. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém na Ásia.

Devolução por tua conta e risco: A devolução dos produtos é por tua conta e risco. A empresa não se responsabiliza por pacotes perdidos ou retidos na alfândega durante o processo de devolução.

Track & Trace: A tua remessa de devolução deve ter um código Track & Trace, que deve ser partilhado connosco. Isto permite-nos determinar exatamente quando a tua devolução chega ao nosso armazém e iniciar o processo de reembolso imediatamente. Sem um código de rastreamento, não podemos rastrear a remessa e o direito ao reembolso é anulado, pois não podemos confirmar se realmente recebemos o pedido.

Reembolso

Procedimento: Depois de recebermos e inspecionarmos a tua devolução, enviaremos um e-mail para informar da aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o teu cartão de crédito ou método de pagamento original será creditado automaticamente em 15 dias.

Atraso ou não receção do reembolso: Se não recebeste o reembolso após 30 dias, verifica novamente a tua conta bancária. Caso ainda não o tenhas recebido, contacta-nos pelo e-mail geral@almaporto.pt

Custos:

Custos de envio de devolução: Todos os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução. Recomendamos que anexes um código de rastreamento à tua devolução, pois não podemos aceitar responsabilidade por devoluções perdidas. Os custos de envio de devolução começam nos 20 euros e são da responsabilidade do cliente.

Exceções:

Produtos com defeito: Se recebeste um produto com defeito, enviamos sempre um novo produto gratuitamente.

Cancelamento: Os pedidos não podem ser cancelados após terem sido feitos, devido ao nosso sistema automatizado.

Se tiveres alguma dúvida ou quiseres mais informações sobre a nossa política de devolução, não hesites em contactar-nos através de geral@almaporto.pt